Descubre aquí cómo la tecnología CCaaS puede optimizar tu Centro de Contacto
Contact Center como Servicio: CCaaS, se refiere a una solución de Experiencia del Cliente basada en la Nube, que permite a las empresas de todos los tamaños y rubros comunicarse con sus Clientes. Una plataforma CCaaS generalmente se entrega a través de la Nube y permite a los negocios comprar sólo lo que necesitan. Utilizar una plataforma CCaaS basada en la Nube para tu Centro de Contacto puede optimizar tus operaciones de CX de muchas formas, veámoslo a continuación:
Reducción de Costos
Los principales beneficios de una plataforma CCaaS basada en la Nube son los costos reducidos. Una plataforma CCaaS le permite a tu empresa comprar solo la tecnología que necesita, lo que significa que no hay costos o riesgos significativos asociados con la compra insuficiente o excesiva.
De tal manera, que plataforma CCaaS basada en la Nube, los ahorros de costos son aún más fáciles de realizar. Con una plataforma basada en la Nube, tu Centro de Contacto no tendrá costos de hardware ni tampoco la necesidad de un equipo de soporte de TI profesional para respaldar la tecnología On Premise. Las actualizaciones de software también son muy sencillas en una plataforma CCaaS basada en la nube y no tienen costo adicional.
Escalabilidad
Una plataforma CCaaS es muy Escalable, capaz de adaptarse a la cantidad de agentes que necesite tu empresa. Una plataforma de Contact Center basada en la Nube permite a las empresas comprar sólo lo que que necesitan, lo que significa que una opción CCaaS es una solución ideal para negocios que tienen necesidades operativas o una estacionalidad en constante cambio, que aumenta o disminuye en ciertas temporadas. Una solución CCaaS proporciona la flexibilidad para que las empresas paguen solo por la tecnología necesaria, lo que mantiene los costos significativamente reducidos.
Customizable
Con el proveedor adecuado, una solución CCaaS es altamente personalizable para Casos de Uso específicos sin la necesidad de cambios de hardware y software costosos y que requieren mucho tiempo.
Una solución CCaaS es altamente personalizable al permitirle elegir sus funciones y hacer que el flujo de trabajo se desarrolle según especificaciones detalladas. En la plataforma de Contact Center en la Nube, fabricada por Bright Pattern, el uso de API abiertas y el generador de escenarios de arrastrar y soltar permiten a los supervisores y administradores realizar cambios fácilmente, lo que les hace posible ajustar el Recorrido del Cliente y el Flujo de Trabajo del agente fácilmente sin la necesidad de servicios profesionales.
Potente funcionalidad a un precio razonable
Una solución CCaaS le brinda a tu Centro de Contacto una funcionalidad poderosa por un precio de pago por uso. A pesar de pagar solo por lo que se usa, puedes obtener acceso a una tecnología potente y avanzada de Experiencia del Cliente.
Por ejemplo, el software CCaaS Contact Center en la Nube, fabricado por Bright Pattern, te brinda acceso a tecnología CX avanzada: como integraciones con cualquier CRM de terceros o construido de forma nativa, integraciones con la mejor Inteligencia Artificial, potentes capacidades de marcación saliente, capacidades de comunicación Omnicanal y conversaciones basadas en voz, IVR con procesamiento de lenguaje natural. Todas estas funciones avanzadas de Contact Center por un precio de pago por uso.
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