¿Conoces las formas en las que puedes aumentar tus ventas con tu Software de Call Center?
Una de las principales razones para brindar un excelente Servicio al Cliente y una excelente Experiencia es aumentar el número de ventas que cierra tu empresa. Utilizar un software de Contact Center avanzado y eficaz es una de las mejores formas de aumentar la satisfacción del Cliente, lo que a su vez aumentará la cantidad de ventas que cierra tu empresa. A continuación, te compartimos algunas formas en las que puedes aumentar la cantidad de ventas que cierra tu negocio haciendo uso de un software avanzado de Centro de Contacto.
Oportunidades de Upselling y Ventas Cruzadas
Una de las mejores formas de aumentar la cantidad de ventas que cierra tu empresa y la cantidad de ingresos que genera es a través de oportunidades de Upselling y de Ventas Cruzadas. Upselling es cuando un vendedor invita a un Cliente a comprar actualizaciones, artículos más caros y otros complementos, mientras que la Venta Cruzada es la práctica de vender productos y servicios adicionales a un Cliente existente.
Con el software de Contact Center adecuado, tus agentes pueden tener más oportunidades de Upselling y Ventas Cruzadas. Esto se puede hacer a través del software del Centro de Contacto con una integración completa de CRM.
Al integrar un CRM avanzado, como: Salesforce, Microsoft Dynamics, etc., o un sistema de gestión de registros creado de forma nativa, tus agentes pueden consultar fácilmente el historial de interacciones anteriores de un Cliente y encontrar oportunidades para ayudar a resolver sus problemas o mejorar su experiencia a través de Ventas Cruzadas o de Upselling.
Por ejemplo, si tu industria son las telecomunicaciones, tus agentes pueden aumentar las ventas de servicios adicionales como un servicio telefónico o un servicio de televisión para mejorar la Experiencia de su Cliente con tu empresa.
Seguimiento Rápido posterior a la llamada
Una llamada de servicio resuelta con éxito presenta oportunidades para vender productos y servicios relacionados. Los seguimientos posteriores a la llamada pueden ser una valiosa oportunidad para sugerir productos y servicios relacionados con la llamada.
Por esta razón, tener un software de Centro de Contacto que permita a tus agentes enviar seguimientos de forma manual o automatizada es una gran oportunidad para que tu negocio aumente las ventas.
El seguimiento posterior a la llamada se puede simplificar con capacidades de notificación saliente automatizadas, como el envío de un correo electrónico, mensaje de texto o plantilla de correo de voz que incluye servicios o productos adicionales que tu Cliente puede comprar.
Dado que la llamada fue una experiencia positiva para el Cliente, es más probable que esté abierto a la idea de comprar otros servicios que puedan prevenir estos problemas en el futuro o hacer que sus experiencias con el producto sean aún más fluidas.
Sin embargo, estos seguimientos deben realizarse rápidamente, ya que es más probable que los Clientes sean más receptivos a los seguimientos poco después de una llamada. Por esta razón, se requieren opciones de mensajería saliente de automatización y fáciles de usar para aumentar las ventas a través del seguimiento posterior a la llamada.
Dar voz y aprecio a los Clientes
A los Clientes les gusta sentir que tienen opciones con las empresas con las que se relacionan y también quieren sentirse apreciados por las empresas que valoran. Expresar agradecimiento a través del software del Contact Center se puede simplificar con la automatización de los mensajes salientes a través de canales como texto, correo electrónico, mensajes de voz y aplicaciones de mensajería.
Por ejemplo, tu empresa puede enviar mensajes posteriores a la llamada indicándole al Cliente cuánto lo valora tu empresa, lo que repercutirá positivamente en el Cliente. Estos mensajes de agradecimiento también pueden ayudar a personalizar la experiencia del Cliente, lo que genera una mayor lealtad, lo que puede incidir en un aumento de las ventas mediante la creación de una base de Clientes leales.
Además de mostrar aprecio por su relación con el Cliente, tu Contact Center también debe brindarles una salida fácil para expresar su voz sobre tu Servicio de Atención al Cliente y/o tus productos. Esto se puede hacer fácilmente a través del software del Centro de Llamadas en forma de encuestas salientes después de una interacción.
Estas encuestas deben ser fáciles de completar y rápidas. Los Clientes, especialmente los que tienen una experiencia negativa con tu Servicio de Atención al Cliente, quieren una salida para expresar sus preocupaciones e insatisfacción.
Al permitirles dar sus comentarios de una manera rápida pero efectiva, tu empresa puede obtener comentarios para mejorar aún más el Servicio al Cliente mientras los Clientes tienen la sensación de que tienen voz en tu negocio. Permitir que los Clientes envíen comentarios de una manera fácil y rápida a tu empresa es beneficioso para ambos.
Software de Centro de Contacto: Contact Center en la Nube
El software de Centro de Contacto de Contact Center en la Nube, fabricado por Bright Pattern, se creó pensando en la experiencia del Cliente y tiene las herramientas que tu empresa necesita para impulsar las ventas y aumentar los ingresos. Contact Center en la Nube proporciona la plataforma de Centro de Contacto Omnicanal que tu empresa necesita para ofrecer CX sin fricciones a los Clientes en todos los canales digitales, como mensajes de texto, aplicaciones de mensajería, voz, correo electrónico y más.
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