Escucha lo que tus Clientes dicen en Tiempo real
Contact Center en la Nube utiliza la tecnología de Natural Language Understanding, NLU, de IBM Watson para aprender mediante Inteligencia Arficial sobre los temas de una conversación en todas las interacciones de email y chat.
Nuestra solución no sólo identifica y analiza las palabras clave de tus Clientes y sus sentimientos, sino que les da prioridad a ciertas palabras clave y escala las interacciones de sentimientos específicos al siguiente nivel para brindar la resolución más adecuada.
Enruta y Dale Prioridad a Interacciones
El NLU le ayuda a tu Contact Center a analizar y planificar el enrutamiento para cualquier tipo de interacción con un Cliente, incluyendo las interacciones que pueden resultar más desafiantes.
Los mensajes con palabras alarmantes como “problema”, “ayuda”, o “peor”, por ejemplo, pueden hacer que los mensajes sean enrutados a agentes o equipos específicos que tienen la mayor habilidad para lidiar con ellos.
Igualmente, los mensajes con un sentimiento de enojo se les puede dar una prioridad mayor y resoluciones más rápidas que a otros mensajes. En las interacciones en las que un cliente parece satisfecho y usa palabras clave como “¡gracias!” o “genial”, por ejemplo, pueden activar una respuesta muy diferente, como un cuestionario de seguimiento.
Prepárate para Palabras Clave y Emociones
Los administradores de los Contact Center pueden configurar un análisis de sentimiento en una base de pre-servicio, permitiendo que emails entrantes sean sometidos al proveedor de análisis de sentimientos, el cual almacena el resultado como un atributo de sentimiento para emails correspondientes.
Por ejemplo, un administrador podría especificar que la frase “darse de baja” es una frase clave con la que se tiene que tener cuidado, y el sistema automáticamente le colocaría un sentimiento de tipo negativo al email, mostrándolo en el Agent Desktop como un emoji junto al email en la cola.
Contact Center en la Nube
Mejora cada una de tus interacciones con estas funciones avanzadas de Inteligencia Artificial para tu Contact Center. Conoce aquí todos los beneficios que puede brindar a tu negocio Contact Center en la Nube, la plataforma número 1 por segundo año consecutivo en Trust Radius.
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