¿Cómo son Enrutadas las Interacciones?
Cuando un Agente ha completado una interacción, el sistema buscará interacciones con necesidad de habilidades similares a las del Agente. Las interacciones serán consideradas en orden de importancia. Si hay múltiples interacciones con la misma importancia, el sistema puede elegir una interacción con la mayor prioridad.
Su Llamada es Importante para Nosotros
Todas las llamadas son importantes, pero para los centros de contacto, algunas son más importantes que otras. Contact Center en la Nube te permite indicar la importancia configurando un valor de prioridad (por ejemplo: 0.5, 1, 2, etc.) para cada contacto.
El valor default de prioridad es típicamente 1. La prioridad es configurable en nuestra innovadora aplicación de Creación de Escenarios y los valores de prioridad son asignados por los agentes en la aplicación de Agent Desktop.
Espera Menos, Habla Más Rápido
Si un Agente asigna el valor de prioridad de un contacto a 0.5 (un valor menor a 1), por ejemplo, la interacción avanzará en la cola a la mitad de la velocidad de interacciones con prioridad 1. Sin embargo, si un Agente asigna el valor de prioridad de un contacto a 2, la interacción es considerada más importante y se mueve al doble de velocidad que una asignada prioridad 1 en la cola.
Destacados
- Permite que los contactos de alta prioridad se muevan más rápido a través de la cola
- Los Clientes pasan menos tiempo en espera
- Los Agentes pueden cambiar la prioridad de un contacto de Cliente
- Los Clientes de alta prioridad son enrutados automáticamente a agentes a través de nuestro motor de escenarios
- Los valores de prioridad determinan la velocidad con la cual los Clientes avanzan la cola
- Como siempre, las interacciones son distribuidas a Agentes con habilidades similares primero.
