Escritorio de Agente basado en Web
El Agent Desktop Omnicanal de Contact Center en la Nube ayuda a las empresas a brindar un Servicio de Atención a Clientes de manera fácil y sin esfuerzo, en los canales de la preferencia de los Clientes.
El Agent Desktop Omnicanal permite al agente ver toda la conversación del Cliente en todos los canales: teléfono, chat, texto, Bots, email y mensajeros sociales, todo en una sola ventana del navegador. Los agentes también pueden cambiar de canal (por ejemplo: de chat a voz) durante la conversación para comunicarse mejor en el canal de elección y preferencia del Cliente.
Un Agent Desktop basado en la Web permite a los agentes del Contact Center interactuar con los Clientes desde cualquier navegador Web; solo se requiere una conexión a Internet de velocidad regular y una diadema. Se puede hablar y chatear con el teléfono de cualquier elección, por ejemplo: softphone integrado, teléfono SIP, WebRTC, DID o discado con la línea abierta, permitiendo implementar de manera rentable y rápida un Contact Center basado en la Nube.
Mejora la Eficiencia y Eficacia de los Agentes
El Agent Desktop unificado permite la eficiencia y la eficacia del agente al proporcionar una vista de escritorio Omnicanal única del recorrido del Cliente, tanto el recorrido actual del Cliente como sus interacciones anteriores.
Debido a que todas las interacciones del viaje se presentan en una única ventana del navegador, los agentes no necesitan perder el tiempo pidiendo a los Clientes que repitan lo mismo. Se liberan de la necesidad de alternar entre pantallas y, en cambio, pueden concentrarse en lo que más importa: construir relaciones sólidas con los Clientes. El Agent Desktop también coloca todas las herramientas y funciones al alcance de la mano del agente en una sola ventana, lo que permite a los agentes llevar a cabo una conversación Omnicanal con el Cliente mientras revisan los casos de los Clientes y administran los contactos y el historial.
Ofrece Experiencias de Primer Nivel a tus Clientes sin Esfuerzo
Habilita una experiencia de Cliente Omnicanal consistente al proporcionar una única conversación fluida en todos los canales con contexto transmitido de un canal a otro. Debido a que los agentes del centro de contacto pueden ver cada paso en el viaje de un Cliente, así como el historial de interacciones de por vida del cliente, los Clientes no están obligados a repetir la información. Esto les permite responder rápida y eficazmente, reduciendo el esfuerzo y resolviendo rápidamente las consultas en todos los canales.
Crea la diferencia con Interacciones Contextuales Personalizadas
Permite que los agentes del Contact Center vean fácilmente todo el historial, los casos y las interacciones de los Clientes. El Agent Desktop ofrece identificación automática e historial de actividades. Cuando entra una interacción en cualquier canal, la información del Cliente aparece en la pantalla del agente, lo que le permite saber quién es el Cliente y por qué está llamando.
La información conocida de contacto y caso también se puede mostrar en la pantalla del agente, lo que ayuda al agente a revisar las interacciones anteriores del cliente y personalizar la conversación. Los agentes tienen al alcance de la mano todo el contexto del Cliente para ofrecer una experiencia personalizada.
Escritorio de Agente Alimentado por Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial con análisis de sentimientos en cada canal permite a los agentes y supervisores identificar rápidamente conversaciones problemáticas para que puedan concentrarse en resolver problemas y brindar un servicio de alta calidad de manera constante.
Durante cualquier conversación, un icono de cara feliz, neutral o enojado proporciona una instantánea de la experiencia del Cliente. Esta función también permite a los agentes comprender el recorrido general de un Cliente, de modo que puedan tomar medidas para garantizar la satisfacción.
La mejor inteligencia artificial de Amazon Web Services, Google, IBM Watson y otros también está disponible para capacitar y ayudar a los agentes a responder a las solicitudes de los Clientes mediante el procesamiento del lenguaje natural y proporcionar respuestas sugeridas por inteligencia artificial a través de chat, mensajes de texto o canales de mensajería social.
Proporciona respuestas Automatizadas con un Toque Humano
Las sugerencias asistidas por IA de los ChatBots integrados potencian las respuestas que son precisas y consistentes en todos los canales. El contenido de la base de conocimientos enriquecida con respuestas y plantillas aprobadas por la empresa garantiza la precisión. Los Bots pueden transmitir la conversación a los agentes siempre que sea necesario, con un contexto de interacción completo. Esto permite una automatización Omnicanal sin problemas con un toque humano.
Potente Dashboard de Administración
El Panel de escritorio del agente de Contact Center en la Nube muestra métricas de un vistazo para ti y tu equipo, lo que lo ayuda a alcanzar los objetivos del equipo más rápido. Supervisa el progreso en torno a métricas clave como CSAT, FCR, NPS o sentimiento. Las funciones de gestión de calidad automatizada ayudan a los supervisores a monitorear las llamadas e interacciones de tu equipo, brindan ayuda durante las conversaciones y revisan las transcripciones y grabaciones para evaluar y mejorar el desempeño del agente y del equipo.
