Conoce con nosotros los tips para garantizar el cumplimiento de SOC 2 en tu software de Contact Center
Dirigir un Contact Center significa manejar datos de Clientes e información confidencial que debe mantenerse segura. Esto significa contar con funciones que mantengan los datos protegidos, controles de acceso a información confidencial y la transmisión segura de datos. Uno de los principales procedimientos de cumplimiento para ayudar a garantizar que el software de un Centro de Contacto sea compatible y seguro es el SOC 2.
El SOC 2 es un procedimiento de auditoría que garantiza que los proveedores del Contact Center administren de manera segura la información confidencial del Cliente y almacenen sus datos de una manera que proteja a ambos: los intereses de la empresa y la privacidad del Cliente. La certificación SOC 2 es un requisito básico para cualquier software de Centro de Contacto que maneje información confidencial.
A continuación, te explicamos cómo asegurarte que el software y el proveedor de tu Contact Center cumplan con SOC 2.
¿Cómo se emite la certificación SOC 2?
Antes de profundizar en lo que hace que un software sea compatible con SOC 2, primero debemos comprender el uso de SOC 2 y cómo lograr el cumplimiento SOC, Controles organizacionales de Servicio, los cuales son un conjunto de estándares de cumplimiento mantenidos por el Instituto Estadounidense de Contadores Públicos Certificados o AICPA. El cumplimiento de SOC 2 está diseñado para probar y demostrar la ciberseguridad dentro de una organización o un software.
Para recibir el cumplimiento de SOC 2, las empresas deben crear un programa de seguridad cibernética y completar una auditoría certificada por AICPA a través de sus auditores. Los auditores deben revisar y probar los controles y asegurarse de que cumplan con los estándares SOC 2. Los auditores también deben escribir un informe que documente sus hallazgos y haga recomendaciones sobre qué mejorar.
La importancia de SOC 2 no se puede subestimar, ya que muchas empresas se negarán a hacer negocios con proveedores que no tengan SOC 2 o requerirán que una empresa cumpla con SOC 2 en una fecha determinada si aún no lo ha hecho. Para lograr el cumplimiento de SOC 2, existen algunos principios y variables que el proveedor del Call Center debe cumplir.
Criterios de Seguridad
El principio y criterio de Seguridad es un criterio requerido y el más grande con la mayoría de los controles. El principio de seguridad se refiere a los recursos dentro del software que se utilizan contra el acceso no autorizado. Estos controles de acceso y encriptación de datos ayudan a prevenir el abuso del sistema, el robo o el uso no autorizado de datos confidenciales, el mal uso del software y la alteración o filtración indebida de información.
Principio de Disponibilidad
El principio de Disponibilidad se refiere al tiempo de actividad de los servicios del proveedor del Contact Center e incluye planes para maximizar el tiempo de actividad y procedimientos sobre cómo restaurar la disponibilidad en una interrupción.
El principio de disponibilidad también tiene requisitos para la continuidad del negocio, la recuperación de datos después de una interrupción y los datos y planes de respaldo en caso de una interrupción.
Integridad de Procesamiento
La Integridad del Procesamiento se refiere a los controles y características que utiliza una empresa para mantener la confidencialidad de los datos comerciales. Este criterio prueba y evalúa cómo se procesan y transmiten los datos. En el caso de un software de Call Center, esto significa cómo se transfieren los datos durante una interacción a través de canales de comunicación, así como la recepción de datos a través de sistemas de gestión de registros o CRM. La integridad del procesamiento también requiere que el procesamiento de datos sea completo, preciso, válido, autorizado y rápido.
Confidencialidad
El principio de Confidencialidad cubre los controles que se utilizan para mantener la confidencialidad de los datos comerciales. Se espera que los proveedores sepan qué datos se consideran confidenciales y que cuenten con sistemas para proteger estos datos. Esto incluye el uso de cifrado, controles de acceso y eliminación de datos cuando sea necesario. Funciones como firewalls de red y aplicaciones, junto con controles de acceso, pueden proteger la información que se procesa y almacena en los sistemas informáticos.
Privacidad
El principio de Privacidad cubre la recopilación, el uso, la divulgación, la eliminación y el mantenimiento de información personal de un sistema. Esto es especialmente importante para las empresas e industrias que manejan información personal, como direcciones, nombres, números de teléfono, números de seguridad social de un individuo. Es importante que los datos personales no sólo se almacenen de forma segura, sino que también se recopilen legalmente, y depende del proveedor garantizar que se implementen las funciones correctas para garantizar la privacidad del Cliente.
Contact Center en la Nube es un Software compatible con SOC 2
El software del centro de llamadas de Contact Center en la Nube, fabricado por Bright Pattern, es totalmente compatible con SOC 2 y cuenta muchas funciones que garantizan que sea compatible con SOC 2. Estas características incluyen auditorías y revisiones periódicas realizadas por los reguladores, controles de acceso con protecciones basadas en roles y contraseñas, disponibilidad 24/7 sin tiempo de inactividad, clasificaciones de datos con roles definidos y almacenamiento seguro de datos, así como cifrado de datos durante las interacciones.
Y no sólo eso, Contact Center en la Nube es totalmente compatible con HIPAA, GDPR, TCPA, SOC y PCI. Utiliza cifrado avanzado, almacenamiento seguro de datos, control de acceso integral e integración de terceros. Nuestra solución Omnicanal es completamente segura.
Asimismo, es totalmente compatible con PCI con firewalls robustos para una red segura, cifrado avanzado, protección contra malware, permisos de múltiples niveles y restricciones de acceso para datos, monitoreo de red y políticas de seguridad documentadas.
Todo eso no termina aquí, sino que Contact Center en la Nube se encuentra hospedada dentro de la Nube de Alestra en el Data center de Monterrey, siendo esta la Nube más segura de México y Latinoamérica, la cual cuenta con diversas certificaciones que garantizan su nivel de seguridad:
Para conocer más sobre las funcionalidades y el potencial que este software de Contact Center tiene para tu empresa, contáctanos para agendarte una demo personalizada, puedes comunicarte al número: +52 (55) 5082 6316 o bien por vía email: contactus@callitonce.com
