¿Por qué resulta crucial optimizar los Costos de tu Centro de Contacto?
Operar un Centro de Llamadas es crucial para muchas empresas que desean brindar Servicio al Cliente y ofrecerles un medio para conectarse. Sin embargo, los Call Center también pueden ser costosos de operar y mantener según la plataforma que se elija y la tecnología que integre con tu plataforma.
Por esta razón, al seleccionar un software de Call Center, es importante equilibrar la rentabilidad con una solución más eficaz. Los costos de operar un Centro de Llamadas también pueden provenir de muchas fuentes diferentes, incluidos los costos de mano de obra y el pago de los agentes, el costo de las actualizaciones de hardware y software, el tiempo de inactividad que afecta el servicio al Cliente, la inversión en equipos e instalaciones y la necesidad de escalabilidad.
A continuación, te compartimos algunas formas en que tu Centro de Contacto puede mejorar la eficiencia de costos mientras maximizas el rendimiento.
Selección de soluciones de Centros de Contacto basadas en la Nube
Una de las mejores formas de optimizar el rendimiento del Call Center y reducir los costos es seleccionar una plataforma basada en la Nube.
Una plataforma basada en la Nube es aquella que está alojada en un centro de datos seguro y hace que el software esté disponible con solo una conexión a Internet. Las plataformas basadas en la nube también suelen ser de pago por uso, lo que significa que solo paga por la cantidad de agentes que tiene.
Esta es una excelente manera de optimizar los costos del Centro de Llamadas porque no necesitas pagar por los asientos que no se utilizan y solo debes pagar por la cantidad exacta de agentes que están activos en tu Operación.
Una solución basada en la Nube también tiene muchos otros beneficios y características que equilibran la optimización de la rentabilidad y el rendimiento de la fuerza laboral, ya que proporciona a tu Centro de Contacto lo último en tecnología de Call Center sin tiempo de inactividad y todo lo que se necesita es una conexión a Internet para descargar la última tecnología de Contact Center en tus manos.
Una solución basada en la Nube elimina la necesidad de mantener hardware y software en las instalaciones y elimina la necesidad de que los equipos de TI internos administren constantemente una solución en las instalaciones.
Finalmente, una solución basada en la Nube mejora la escalabilidad y la flexibilidad al permitir que tu Contact Center contrate trabajadores remotos y trabajadores de prácticamente cualquier parte del mundo.
Contratar un BPO
Otra forma de optimizar los costos del Call Center mientras se mantiene el rendimiento de la fuerza laboral y la satisfacción del Cliente es subcontratar las responsabilidades del Centro de Llamadas a un proveedor externo o BPO que se especialice en el Servicio de Atención al Cliente. A través de la subcontratación, las empresas pueden escalar y ahorrar costos mientras ejecutan el servicio al Cliente de manera más eficiente a través de BPO grandes, experimentados y capaces.
Muchos BPO con el software de Contact Center adecuado pueden brindar un excelente servicio al Cliente y tener las capacidades de personal para respaldar una excelente experiencia del Cliente. Los BPO tienen acceso a agentes experimentados y capacitados que son muy capaces de brindar una excelente experiencia al Cliente en cualquier canal.
Autoservicio
Los Call Center pueden utilizar el Autoservicio en forma de IVR conversacional para ayudar a mejorar la eficiencia de la fuerza laboral y optimizar los costos. El Autoservicio permite a los Clientes dirigirse a sí mismos a través de un menú y, potencialmente, resolver sus problemas por sí mismos.
Si el problema necesita más ayuda, se puede dirigir fácilmente al recurso adecuado. El Autoservicio puede disminuir la cantidad de tareas mundanas y filtrar dichas tareas para que se puedan priorizar problemas más importantes y complejos. Esto hace que el tiempo del agente sea mucho más productivo y también mejora la experiencia del Cliente.
Con un IVR conversacional, los Clientes pueden usar el poder de su habla natural para navegar por el menú, mejorando aún más la personalización del Recorrido del Cliente y también su Experiencia.
Contact Center en la Nube
Nuestro software de Contact Center basado totalmente en la Nube, está fabricado por Bright Pattern. Nuestra solución proporciona muchas capacidades que pueden ayudar a equilibrar la mejora de la productividad de la fuerza laboral y la optimización de los costos para tu Servicio de Atención a Clientes,
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