Descubre aquí los mejores consejos para mejorar la Conversión de tus campañas Inbound
Muchos Call Center Inbound se enfocan en convertir a las personas que llaman en ventas. Especialmente para las empresas y los minoristas que necesitan vender a los consumidores y realizar ventas adicionales, la conversión del Centro de Llamadas entrantes es fundamental para el éxito comercial, especialmente en la era moderna, donde los Call Center y la Experiencia del Cliente brindada a través de ellos es más importantes que nunca.
A continuación, te compartimos algunos consejos sobre cómo tu Call Center puede mejorar la Conversión de Clientes a partir de las llamadas entrantes.
Admite todos los canales de comunicación
Lo primero que debe hacer tu Call Center comercial es admitir los canales de comunicación en los que los Clientes desean conectarse con tu empresa. En la era digital, los Clientes cambian rápidamente los canales que utilizan. Hoy en día, muchos Clientes están en canales como aplicaciones de mensajería, SMS y mensajes de texto y chat web.
Para llegar a dichos Clientes y aumentar el tamaño de la audiencia que llega a tu negocio, debes adaptarte y conocer a estos Clientes en los canales que utilizan y en los de su preferencia. Esto significa reunirse con Clientes en canales como voz, correo electrónico, chat web, video chat, aplicaciones de mensajería, SMS, mensajes de texto y más.
Debido a lo anterior, resulta imperativo encontrar una plataforma de Contact Center que admita estos canales de comunicación para que tu Call Center pueda llegar a más Clientes.
Capacitación y motivación eficaz de los agentes
Otra forma de mejorar la conversión del Call Center Inbound es a través de una capacitación y motivación efectiva y adecuada de los agentes. Los agentes del Centro de Llamadas son la columna vertebral del Servicio de Atención a Clientes y son los que interactúan con los Clientes que llaman. Esto significa que la capacitación adecuada y la motivación de los agentes pueden contribuir en gran medida a mejorar la experiencia del Cliente, mejorando así la conversión para el Call Center Inbound.
La capacitación de los agentes se puede realizar a través de la gestión de Calidad según la plataforma de Contact Center. Por ejemplo, el software de gestión de Calidad Omnicanal permite a tus supervisores realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes en el 100 % de las interacciones en todos los canales, lo que significa que pueden ver cada interacción y decidir cómo capacitar a los agentes en función del comportamiento y los comentarios de los Clientes.
Con la plataforma de Call Cemter adecuada, los supervisores pueden revisar información detallada sobre cada interacción y refinar la capacitación de los agentes. Con información y análisis precisos, los Call Center pueden capacitar a los agentes sobre las técnicas exactas y los guiones a seguir para mejorar la conversión de las llamadas que entran a tu Call Center.
Personaliza la Experiencia del Cliente
Personalizar la Experiencia del Cliente es una de las mejores maneras de mejorar la Satisfacción del Cliente e incrementar la Conversión del Contact Center. La personalización de la Experiencia del Cliente se puede hacer de muchas maneras, incluida el uso de una plataforma Omnicanal, que permita a los Clientes cambiar de canal mientras los agentes siguen el contexto de la conversación, observan el Costumer Journey y se comunican con el Cliente en múltiples puntos de contacto, además de cuentan con la opción de autoservicio.
Dependiendo de la plataforma, personalizar la Experiencia del Cliente puede ser fácil. Por ejemplo, gracias a Contact Center en la Nube, fabricado por Bright Pattern, hay muchas herramientas avanzadas para Call Center que pueden ayudar a tu Servicio de Atención a Clientes a personalizar la CX y mejorar la tasa de conversión de todas tus campañas.
El software de Contact Center en la Nube, proporciona herramientas como IVR conversacional impulsado por IA, integraciones avanzadas de CRM con historial de actividad detallado, comunicaciones Omnicanal, gestión de Calidad Omnicanal y mucho más, lo que te ayudará a lograr los objetivos de tu negocio y aumentar ya mismo la Conversión de tus campañas Inbound. Compruébalo por ti mismo, agenda ahora una demo.
