Automatiza tus campañas de Email y SMS
Contact Center en la Nube usa nuestra innovadora aplicación de Creación de Escenarios para automatizar la entrega de Emails y mensajes de SMS/texto a Clientes y prospectos…
Tecnología Speech Analytics para tu Contact Center
Los agentes pueden revisar llamadas previas hechas por los Clientes, en el contexto de la llamada, preparándolos mejor para entender las necesidades del Cliente que volvió a llamar. Durante una llamada en vivo, los agentes pueden revisar la transcripción de la llamada pasada del Cliente y hacer referencia a puntos de la conversación pasada que puedan ayudar a resolver los problemas tratados en la conversación presente.
Conoce cuál es el mejor Software de Marcación Automática
Si estás en búsqueda de un Software de Marcación Automática, es probable que te sientas abrumado por todas las opciones. ¿Cuál es el mejor para tu negocio? Descubre a continuación los aspectos a tomar en cuenta para elegir el software de Marcación Automática más adecuado para tu empresa…
Historial de Contactos con trazabilidad 360°
Desde una ubicación central en el Agent Desktop, ve el historial completo de todo lo que ha pasado entre tus contactos y tu Contact Center. Empezando en la pestaña de contactos del Agent Desktop, elige o busca a una persona, ya sea por su nombre, dirección de email, número de teléfono o número de caso, etc., y ve los detalles, actividades, casos y temas pendientes. El historial de actividad es guardado para contactos tanto internos como externos…
Dashboards procesables en Tiempo Real para tus Agentes
Nuestra aplicación mejorada del Agent Desktop de Contact Center en la Nube le brinda a tus Equipos de Trabajo, información relevante de tu operación con un simple vistazo. Los Supervisores interactúan con sus Dashboards, Wallboards y Widgets informacionales del Agent Desktop, seleccionando los datos que quieren ver, filtrando y organizándolos hasta que los datos presentados se vuelvan accionables…
Contact Center en la Nube: Análisis de Sentimientos
Contact Center en la Nube utiliza la tecnología de Natural Language Understanding, NLU, de IBM Watson para aprender mediante Inteligencia Arficial sobre los temas de una conversación en todas las interacciones de email y chat…
Conoce las mejores prácticas para optimizar tu CRM
Los Clientes de hoy no solo quieren buenos precios, quieren experiencias y relaciones. Quieren marcas en las que puedan confiar para un servicio de calidad en todo momento. Y en el centro de esta relación Cliente-consumidor se encuentra un excepcional Servicio al Cliente. Por ejemplo, el 80% de los consumidores dicen que se sienten conectados emocionalmente con las marcas después de que su apoyo les resuelve un problema.
Descubre cómo incrementar las Ventas con tu Software de Contact Center
Una de las principales razones para brindar un excelente Servicio al Cliente y una excelente Experiencia es aumentar el número de ventas que cierra tu empresa. Utilizar un software de Contact Center avanzado y eficaz es una de las mejores formas de aumentar la satisfacción del Cliente, lo que a su vez aumentará la cantidad de ventas que cierra tu empresa. A continuación, te compartimos algunas formas en las que puedes aumentar la cantidad de ventas que cierra tu negocio haciendo uso de un software avanzado de Centro de Contacto…
Cómo usar la Asistencia Remota para hacer más eficientes a tus equipos de TI
La gestión de servicios de TI, (IT) Information & Technology, por sus siglas en inglés, y la gestión de servicios empresariales se dedican a brindar un servicio rápido y eficiente a los miembros de la organización, así como a los usuarios finales que pueden estar fuera de la empresa.
La eficiencia y la eficacia de la prestación de servicios son cruciales para todas las partes del ciclo de gestión de servicios de TI, incluida la gestión de incidentes, la gestión de solicitudes, la gestión de problemas y cambios, el catálogo de servicios y el Contact Center.
La Asistencia Remota – Remote Assist, es una de las mejores herramientas para ayudar a los analistas de TI en la Mesa de Ayuda y la Mesa de Servicio a brindar un servicio eficiente y rápido. Así es como la Asistencia Remota puede hacer que su mesa de servicio de TI sea más eficiente.
Conoce a detalle cómo funcionan los Marcadores Predictivos
Los Marcadores Predictivos pueden ser una solución ideal si estás buscando formas de maximizar las capacidades de Llamadas salientes para respaldar las operaciones de tu Contact Center. Con los Marcadores Predictivos, puedes incrementar significativamente los ingresos de las Llamadas y aumentar la productividad, todo mientras ahorras tiempo a tus agentes.
Esta Solución maximiza tu capacidad para llegar a Clientes potenciales con un algoritmo intuitivo y un software que se integra con tu base de datos de Contactos. Explora a continuación cómo los sistemas de Marcación Predictiva podrían funcionar para tu empresa.