Conoce aquí las principales características que debe poseer el Software de Contact Center más adecuado para tu negocio
Averiguar cuál Software de Contact Center seleccionar puede ser una decisión comercial importante para muchas organizaciones y empresas. Tomar la decisión adecuada al elegir el Software de Contact Center puede mejorar el Servicio al Cliente, ahorrar tiempo y costos para las empresas y mejorar el rendimiento y la productividad de la fuerza laboral.
Sin embargo, elegir el Software de Centro de Contacto incorrecto, puede hacer que operar un Call Center sea más costoso, aumentar la fricción en la Experiencia del Cliente y causar dolores de cabeza tanto para los agentes como para los Clientes. Considerando todo esto, te compartimos aquí algunas de las cosas que debes tener en cuenta para elegir el Software de Contact Center más adecuado para tu negocio.
On Premise VS Basado en la Nube
Una de las principales cosas que debes buscar al comparar el Software de Call Center, es ver cómo está diseñada la arquitectura de la solución. La diferencia entre la efectividad de una solución On Premise y una solución basada en la Nube es enorme y puede afectar directamente el rendimiento y los costos de tu Centro de Llamadas.
Una solución On Premise es una solución alojada internamente. Esto significa que cosas como el hardware y el software del Call Center se alojan en las instalaciones. Esto significa que cosas como las actualizaciones de software, la adición de nueva tecnología y la ampliación y reducción suelen ser difíciles y costosas.
Una solución basada en la Nube es cuando un Software de Contact Center está alojado en la Nube. Esto significa que el Software del Centro de Contacto está alojado en un centro de datos grande y seguro y se puede descargar con solo una conexión a Internet.
Estas características permiten que una solución basada en la Nube sea accesible, escalable y fácil de mantener. Dado que su base se encuentra en la Nube, solo el proveedor de software tiene que actualizar y mantener el software, lo que reduce el tiempo, el costo, el personal y los dolores de cabeza para la empresa.
Integraciones ofrecidas
Un factor importante para decidir qué Software de Call Center debe elegir tu empresa es ver qué integraciones ofrece el proveedor. Un software de Centro de Llamadas debe poder integrarse con el software que tu empresa necesita para sus casos de uso.
Esto significa integraciones con sistemas de gestión de registros, CRM, Microsoft Teams y con Inteligencia Artificial. Un software de Centro de Llamadas que puede integrar todo el software que tu negocio necesita puede mejorar enormemente el rendimiento de tu Call Center y mejorar la Experiencia del Cliente al hacer que la experiencia sea más fluida tanto para sus agentes como para tus Clientes.
Soporte de Canales de Comunicación
Finalmente, necesitas un Software de Call Center que pueda adaptarse a los métodos de comunicación modernos y a los canales digitales más actuales y populares. El software de tu Centro de Llamadas debe poder admitir canales tradicionales como voz y correo electrónico, así como canales digitales emergentes como SMS, mensajes de texto, videollamadas, chat web, aplicaciones de mensajería y Redes Sociales.
El proveedor de tu Centro de Llamadas no solo debe admitir estos canales de comunicación emergentes, sino que también debe admitirlos de una manera inteligente y eficiente para permitir una comunicación sin fricciones.
Para hacer esto, tu Call Center necesita un Software de Contact Center que admita la comunicación Omnicanal. La comunicación Omnicanal es una forma de admitir canales tradicionales y digitales que permite a los agentes y Clientes cambiar sin problemas entre los diferentes canales de comunicación, todo mientras el contexto de la conversación está frente al agente.
Una plataforma Omnicanal puede ayudar a impulsar la productividad de los agentes y mejorar la Experiencia del Cliente, siendo ésta la forma preferida de comunicación entre agentes y Clientes frente a la comunicación Multicanal.
Software de Call Center Omnicanal de Contact Center en la Nube
El Software de Call Center de Contact Center en la Nube, fabricado por Bright Pattern, se creó como una solución Omnicanal desde el principio y está alojado en la Nube para facilitar el acceso y ahorrar costos. Nuestra poderosa solución de Contact Center, también se integra con lo último en tecnología para Centros de Contacto, como: Inteligencia Artificial, CRM, Sistemas Nativos de Administración de Registros, Microsoft Teams, Mensajeros Sociales y más. Nuestros números hablan por sí mismos, compruébalo solicitando ya mismo tu demo con un click aquí.
