Descubre con nosotros cómo la tecnología CCaaS puede mejorar el ROI de tu Centro de Contacto
Los Call Center son el punto principal en una empresa que permite a los Clientes comunicarse con el negocio. Los Contact Center en la era digital deben poder comunicarse en todos los canales digitales y poseer la tecnología para personalizar la experiencia del Cliente. Esto significa invertir en tecnología y software que, según la plataforma y el proveedor, puede resultar costoso.
Contar con una plataforma CCaaS, basada en la Nube, puede garantizar un Alto Retorno de la Inversión, ROI, por sus siglas en inglés, al tiempo que permites que tu Centro de Contacto personalice la experiencia del Cliente. A continuación, te contamos como CCaaS puede mejorar el ROI en tu Call Center.
¿Qué es CCaaS?
CCaaS, o Centro de Contacto como Servicio, es una solución de Call Center que se basa en la Nube. Esto significa que las empresas pueden acceder a una poderosa tecnología de Contact Center con solo una descarga o una conexión a Internet.
Al tener la plataforma de Centro de Contacto en la Nube, los proveedores de software de Contact Center pueden brindar una gran cantidad de flexibilidad y escalabilidad a las empresas, al mismo tiempo que ofrecen a los negocios de todos los tamaños y sin importar su rubro, la oportunidad de mejorar la experiencia de sus Clientes, todo ello, sin tener que pagar altas tarifas de mantenimiento o costos de actualización.
Mediante la eliminación de gastos y costos significativos en operación, mantenimiento y personal, el software de Contact Center basado en la nube puede mejorar el ROI de inmediato para las empresas.
Fácil acceso a la última tecnología de Contact Center
Una solución CCaaS significa que tu Call Center puede obtener acceso a la última tecnología de Contact Center sin la molestia de tener que actualizar el hardware y el software, instalar tecnología en las instalaciones y contar con un personal de mantenimiento en el sitio.
El fácil acceso a la última tecnología de Centro de Contacto es crucial para las empresas que desean mejorar tanto el servicio al Cliente que brindan como el Retorno de la Inversión. Una solución CCaaS elimina los altos costos de mantenimiento e instalación, lo que reduce las inversiones necesarias para obtener acceso a la tecnología más avanzada en el sector.
Factores importantes al seleccionar una solución CCaaS
Para maximizar el ROI de su Call Center, existen muchos factores que pueden hacer que una solución sea mucho más efectiva y adecuada que otras. Algunos factores a tener en cuenta al seleccionar una solución CCaaS incluyen:
• Si posee comunicación Omnicanal
• Si el proveedor brinda soporte de alta calidad para las empresas.
• Precios flexibles sobre una base de pago por uso
• Escalabilidad en función de las demandas estacionales
• Sin interrupciones en las operaciones comerciales debido a las actualizaciones y el mantenimiento del software
• Integraciones con tecnologías avanzadas para mejorar CX
• Flexibilidad para adaptarse a cualquier caso de uso a través de Scenario Builder
Tecnología CCaaS de Contact Center en la Nube
Contact Center en la Nube, fabricado por Bright Pattern, es un proveedor de CCaaS que cumple con todas las consideraciones, como un canal totalmente capaz, grandes cantidades de escalabilidad, sin interrupción de las operaciones comerciales, integraciones con tecnologías avanzadas para mejorar la CX y precios flexibles.
La tecnología CCaaS Contact Center en la Nube es poderosa, al mismo tiempo que es accesible para empresas de todos los tamaños y sin importar su giro.
Para conocer más sobre las funcionalidades y el potencial que este software de Contact Center tiene para tu empresa, contáctanos ya mismo para agendarte una demo personalizada.
