Optimiza tu Servicio de Atención a Clientes al integrar tu CRM favorito
Los sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes, CRM, son clave para construir buenas relaciones, pero solo cuando se utilizan en todo su potencial. Las plataformas CRM ayudan a las empresas a realizar un seguimiento del Costumer Journey desde el principio hasta el final.
La integración de un CRM te ayuda a aprovechar al máximo cada recorrido del Cliente. Utilizar un sistema de gestión de relaciones con los Clientes en toda su extensión, te permite aprovechar al máximo la integración con tu software de Contact Center Omnicanal. Fortalece tus relaciones, aumenta su valor y logra que el proceso de apoyo sea más eficiente. Al integrar tu CRM con un software como Contact Center en la Nube, puedes:
Trabajar con Cuentas de Integración
La integración con software de Manejo de relación con el Cliente: CRM, como: Salesforce, Oracle, Service Cloud, Zendesk, etc., de Contact Center en la Nube, provee acceso directo a los contactos, historiales de interacción y otra información en tu base de datos CRM. Si un contacto está presente en un CRM enlazado, el contacto local es creado automáticamente y enlazado a su fuente.
Acceso a Bases de Datos CRM
Usando nuestros escenarios de flujos de trabajo, las tarjetas de contacto de los CRM’s son auto-poblados con datos (por ejemplo, nombre, dirección, teléfono, etc.). Nuestra solución de Contact Center permite que los agentes vean sus datos y que les añadan nuevos detalles y notas mientras estos son recibidos durante las interacciones. Los agentes pueden, por ejemplo, actualizar direcciones y escribir notas durante y después de una conversación.
Custodia de Contactos
Los datos de contacto son guardados en Contact Center en la Nube y son enlazados con el CRM original, asegurando que los usuarios sepan la fuente de estos datos. Sin embargo, los contactos editados no son devueltos al CRM.
Destacados
- Usa datos de contacto con CRM’s integrados
- Mira, edita y actualiza detalles de contactos desde el Agent Desktop
- Ve la fuente original de los contactos
- Los escenarios automatizan la recuperación de datos desde cuentas integradas
Usa Contact Center en la Nube para la integración del software CRM en tu Call Center
La integración de un CRM ofrece inmensos beneficios para las empresas que se toman el tiempo para implementarla de manera correcta. Un mejor servicio y una mayor productividad son solo el comienzo de los beneficios que los servicios de un CRM pueden aportar a tu marca.
Comienza con la automatización de las tareas más repetitivas de tu rutina de soporte. Al liberar este tiempo, tu equipo de soporte puede moverse para crear KPI medibles. A su vez, estos KPI le permiten a tu Call Center medir la efectividad de más optimizaciones de CRM.
Todo inicia con un software de Contact Center con una excelente integración a tu CRM y con una sólida interoperabilidad. Contact Center en la Nube, fabricado por Bright Pattern, se integra con todas las principales plataformas de CRM, lo que te permite construir relaciones sólidas con los Clientes con tus herramientas favoritas.
Si buscas llevar tu Servicio de Atención a Clientes y tu CRM a su máximo potencial, agenda ya mismo una demo personalizada y gratuita con un clic aquí.
