Los agentes pueden revisar llamadas previas hechas por los Clientes, en el contexto de la llamada, preparándolos mejor para entender las necesidades del Cliente que volvió a llamar. Durante una llamada en vivo, los agentes pueden revisar la transcripción de la llamada pasada del Cliente y hacer referencia a puntos de la conversación pasada que puedan ayudar a resolver los problemas tratados en la conversación presente.
Si estás en búsqueda de un Software de Marcación Automática, es probable que te sientas abrumado por todas las opciones. ¿Cuál es el mejor para tu negocio? Descubre a continuación los aspectos a tomar en cuenta para elegir el software de Marcación Automática más adecuado para tu empresa…
Desde una ubicación central en el Agent Desktop, ve el historial completo de todo lo que ha pasado entre tus contactos y tu Contact Center. Empezando en la pestaña de contactos del Agent Desktop, elige o busca a una persona, ya sea por su nombre, dirección de email, número de teléfono o número de caso, etc., y ve los detalles, actividades, casos y temas pendientes. El historial de actividad es guardado para contactos tanto internos como externos…