Recibe la Ubicación del Cliente

Durante una conversación en uno de nuestros canales de mensajería integrados, los agentes pueden recibir la ubicación geográfica de un cliente directamente en la aplicación. Eso significa que los clientes tanto móviles como de desktop pueden dar información de sus ubicaciones sin decir (o teclear) una palabra. Una función útil que aumenta la precisión de identificación, ahorra tiempo y es guardado en las transcripciones…

Reproducción de Mensajes Pregrabados

Dependiendo de los procesos de tu Contact Center y los servicios que provee, podrías tener que repetir la misma información durante cada llamada, como un saludo estándar de la compañía o un aviso de política de la empresa. Estos mensajes estándar pueden ser pregrabados y después reproducidos al Cliente durante una llamada, ahorrándole tiempo al agente y manteniendo los mensajes consistentes y siempre con el tono acorde a tu marca y tus políticas…

Temporizador de Respuestas

Contact Center en la Nube te muestra en la parte superior del Agent Desktop, un temporizador visual, que le muestra a los agentes con qué contacto están hablando y por cuánto tiempo han esperado una respuesta. Para los agentes que atienden varios chats mientras aceptan llamadas de voz y emails, el temporizador es invaluable para recordarles sus conversaciones activas y para minimizar el tiempo entre el último mensaje recibido y la respuesta del agente…