Asistencia Remota: qué es y cómo puede ayudar a tu Contact Center

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La Asistencia Remota es una tecnología que permite a los usuarios tomar el control del escritorio de otro usuario, lo que posibilita a los Agentes y Supervisores controlar directamente el escritorio de dicho usuario e ingresar a los controles del teclado y el mouse.
La Asistencia Remota es una excelente tecnología para las empresas que desean optimizar su Costumer Experience y el Soporte Interno, así como optimizar su Fuerza Laboral. La Asistencia Remota puede ayudar a tu empresa a ofrecer una mejor CX en tu Centro de Contacto y optimizar su rendimiento.

Conoce las Ventajas de Integrar WhatsApp en tu Contact Center

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Los Mensajeros Sociales representan una gran herramienta de comunicación que es muy familiar para la mayoría de la gente. Muchas personas tienen uno, dos o incluso varios Mensajeros Sociales en sus teléfonos inteligentes y los usan regularmente para hablar con sus amigos, allegados, compañeros e incluso con las empresas.

Para aumentar la productividad de una conversación de empresa a Cliente y para agregar comodidad a los Clientes, tiene mucho sentido comunicarse con ellos mediante Mensajeros Sociales.

¿Qué es el CCaaS: Contact Center como Servicio?

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Contact Center como Servicio, CCaaS, es un término para las soluciones de Centro de Contacto que se entregan como un servicio en lugar de un software local. Con CCaaS, las empresas pueden adquirir las características y funcionalidades que necesitan de un proveedor, en lugar de invertir y administrar su propia infraestructura de Centro de Contacto.

Reduce tus chats abandonados con las Notificaciones Web

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Durante los chats de web activos, los Clientes que navegan a diferentes sitios web o que minimizan sus navegadores, recibirán notificaciones de pop-up cuando los Agentes les hayan mandado un nuevo mensaje, cuando los chats se hayan parado por inactividad y cuando la sesión esté a punto de expirar. Las notificaciones llegan a la vista en la pantalla del Cliente, sirviendo como recordatorios visuales de las sesiones activas…

Wallboards fáciles de personalizar con Point and Clic

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Los Wallboards muestran estadísticas en tiempo real, parámetros y otros datos para los Agentes, equipos y Supervisores de tu Contact Center. Al tener una sesión abierta en el Agent Desktop, los usuarios pueden trabajar con múltiples interacciones mientras van de ida y vuelta con las conversaciones y los Wallboards. Los usuarios pueden, por ejemplo, ver rápidamente cuánta gente está en la cola, que Agentes de un equipo estás ocupados y quién está listo para aceptar la llamada.

Identificación Precisa de tus Contactos

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La integración de apps de mensajería le ayuda a los centros de contacto a conectarse con sus clientes en Facebook Messenger, Telegram, Line, Viber y más. Cuando las conversaciones de mensajes empiecen, la identificación de los Clientes es automática, porque los Clientes con cuentas de apps conocidas son identificados con precisión del 100%. Esta función le ayuda a los agentes a saltarse los pasos para identificar y ver la información de los contactos y llegar directamente a las conversaciones…