Contact Center en la Nube utiliza la tecnología de Natural Language Understanding, NLU, de IBM Watson para aprender mediante Inteligencia Arficial sobre los temas de una conversación en todas las interacciones de email y chat…
La gestión de servicios de IT, Information & Technology, por sus siglas en inglés, y la gestión de ESM, también por sus siglas en inglés, Enterprise Service Management, son departamentos clave dentro de una empresa que ayudan a los negocios a funcionar sin problemas y brindar soporte a los usuarios finales.
Con la tarea de proporcionar gestión de incidentes, gestión de solicitudes, gestión de problemas y cambios y conocimiento a través de catálogos de servicios, los departamentos de IT y ESM son críticos dentro de una empresa, por lo que mejorarlos es una parte clave para mejorar los procesos comerciales, la gestión del flujo de trabajo y, en última instancia, la experiencia del Cliente.
Contact Center como Servicio: CCaaS, se refiere a una solución de Experiencia del Cliente basada en la Nube, que permite a las empresas de todos los tamaños y rubros comunicarse con sus Clientes. Una plataforma CCaaS generalmente se entrega a través de la Nube y permite a las empresas comprar sólo lo que necesitan. Utilizar una plataforma CCaaS basada en la Nube para tu Centro de Contacto puede optimizar tus operaciones de CX de muchas formas…
El control de calidad es una de las funciones más importantes que debe realizar un Centro de Contacto para garantizar Experiencias de Cliente de primer nivel en cada una de las interacciones. Sin embargo, llevar a cabo el aseguramiento de la calidad y establecer un sistema de aseguramiento de la calidad eficiente puede ser desafiante y tedioso…
Las ofertas de software como las de Servicio de Contact Center basado en la Nube, CCaaS, por sus siglas en inglés, son extremadamente populares y lo son por una buena razón. Las soluciones de software basadas en la Nube ayudan a empresas de todos los tamaños y de cualquier rubro a optimizar sus comunicaciones. Esto incluye herramientas para la colaboración interna y herramientas para mejorar la Experiencia del Cliente. Cualquier negocio puede acceder fácilmente a estas herramientas debido a la escalabilidad, la rentabilidad y la flexibilidad de una solución CCaaS.
Hay tantos sistemas de comunicación efectivos que puede resultar abrumador tratar de encontrar el adecuado para tu negocio. Para complicar más las cosas, cada herramienta se designa por sus siglas. Por ejemplo, probablemente te preguntarás cuál es mejor cuando se trata de comparar UCaaS con CCaaS. Ambos pueden tener un impacto positivo inmediato en tu negocio, solo que de diferentes maneras. Conocer dichas diferencias te ayudará a elegir si la solución UCaaS o CCaaS es la más adecuada para tu empresa.
Los Contact Center Outbound y las empresas que manejan interacciones salientes deben conectarse con la mayor cantidad posible de Clientes y Clientes potenciales, pero también deben centrarse en brindar una excelente Experiencia al Cliente, lo que ayudará a construir buenas y duraderas relaciones a la vez de mejorar la satisfacción del Cliente.
Los CRM pueden ayudar a potenciar las interacciones salientes y personalizarlas de varias maneras. A continuación, analizaremos cómo los CRM pueden ayudar a mejorar y personalizar las interacciones salientes para mejorar la Experiencia del Cliente en la modalidad Outbound.
Las soluciones de Contact Center Omnicanal ya han revolucionado la escena de la Atención a Clientes. Dichas soluciones, proporcionan tiempos de espera más cortos, resoluciones más rápidas y más ganancias. Resulta que una experiencia de atención integral que se traduce a la perfección en todos los canales es muy efectiva.
Descubre nuestra Plataforma 100% Omnichannel: Contact Center en la Nube, fabricada en USA por BrightPattern. Nuestro Software para Servicio a Clientes es completamente seguro y cuenta con lo mejor y lo último en tecnología para Centros de Contacto con el modelo CCaaS.
Usando tecnología IBM Watson, Contact Center en la Nube se integra con Bots de chat impulsados por inteligencia artificial para automatizar la forma en la que tu centro de contacto se comunica con los Clientes…
Contact Center como Servicio, CCaaS, es un término para las soluciones de Centro de Contacto que se entregan como un servicio en lugar de un software local. Con CCaaS, las empresas pueden adquirir las características y funcionalidades que necesitan de un proveedor, en lugar de invertir y administrar su propia infraestructura de Centro de Contacto.