El fin de tu conversación es sólo el principio. Después de que todas las interacciones hayan acabado, las disposiciones de llamada y otras acciones similares pueden empezar un escenario que automatiza lo que pasa después…
Para los clientes web y móviles, los chats son un medio conveniente para hacer preguntas y recibir respuestas informativas rápidamente. Sin embargo, para algunos temas, escribir y teclear por mucho tiempo o hablar con un agente puede ser incómodo.
Por eso es que Contact Center en la Nube de Bright Pattern ofrece aumento de Voz y Vídeo para los servicios de chat. Cuando son utilizados, los Clientes y agentes pueden mejorar su conversación de chat escrita a una llamada telefónica o una llamada audiovisual en cualquier momento…
El proceso automatizado de los servicios, los canales de comunicación y los flujos de trabajo post interacción, permite que los clientes y agentes se conecten usando cualquier medio: llamada de voz, mensaje de SMS/texto, chats web, email y Redes Sociales, teniendo la capacidad de poder cambiar entre canales en cualquier momento…
Simplifica la tarea de tus agentes para redactar emails y responder a un chat, messenger o un mensaje de SMS/texto, ya que fácilmente pueden buscar las mejores respuestas a las preguntas más frecuentes en la Base de Conocimiento del Agent Desktop, brindando las respuestas más adecuadas en un menor plazo de tiempo, agilizando todo el proceso…
La clave para implementar un programa de trabajo desde casa es utilizar tecnología en la nube, la cual permite a tus agentes trabajar desde cualquier lugar que tenga una conexión a Internet…
El análisis de sentimiento les da a los agentes de tu Contact Center una imagen de cómo se siente el Cliente: ¿Está satisfecho? ¿Enojado? ¿Indiferente? Conocer todo esto es posible ya que nuestra plataforma está integrada con la tecnología del Natural Language Understanding de IBM Watson…
Lo último en tecnología para tu Servicio de Atención a Clientes: Contact Center en la Nube cuenta con Bots que utilizan tecnologías de Natural Language Understanding basadas en Inteligencia Artificial, la cual está integrada con Watson de IBM…
Descubre ahora la mejor solución para tu servicio de Atención a Clientes: Contact Center en la Nube…