La Experiencia del Cliente es uno de los aspectos más importantes a la hora de ejecutar y hacer crecer una empresa u organización. Especialmente en la nueva era digital, ofrecer una excelente Experiencia al Cliente es más crucial que nunca…
El Agent Desktop Omnicanal de Contact Center en la Nube ayuda a las empresas a brindar un Servicio de Atención a Clientes de manera fácil y sin esfuerzo, en los canales de la preferencia de los Clientes..
Cuando un Agente ha completado una interacción, el sistema buscará interacciones con necesidad de habilidades similares a las del Agente. Las interacciones serán consideradas en orden de importancia. Si hay múltiples interacciones con la misma importancia, el sistema puede elegir una interacción con la mayor prioridad…
Conecta Primero con los Mejores Agentes: Las interacciones y los mensajes son entregados primero a los Agentes más cualificados; si ellos no están disponibles, la interacción va al siguiente agente más cualificado. A esto lo llamamos Enrutamiento Basado en Habilidades…
La integración con los motores de búsqueda cognitiva y de análisis de contenido de IBM Watson le permite que los gerentes, supervisores y agentes de tu Contact Center puedan detectar patrones en el contenido de la comunicación…
Nuestra aplicación de Agent Desktop mantiene a tus contactos y actividades de interacción organizados en Casos, para que los agentes puedan buscar y revisar registros rápidamente…
Las integraciones de apps de mensajería ayudan a millones de personas a conectarse con los centros de contacto de Whats App, Telegram, Facebook Messenger, LINE, Viber y más. Contact Center en la Nube apoya el uso de cualquier cuenta de interacción configurada y hasta permite hacer saltos entre aplicaciones, en las que los agentes cambian entre apps de mensajería y mensajes de SMS/Texto durante una conversación. Los agentes manejan interacciones de chat y de mensajería desde sus Agent Desktops..
Comunícate con la parte correcta siempre con marcación basada en permisos predictivos. Cuando una campaña predictiva de llamada de salida de Right Party Connect (RPC) es respondida, nuestro escenario de campaña de Right Party Connect es ejecutado, verificando automáticamente que la persona que responde a la llamada es la parte destinada…
El Personalizador de Reportes de Contact Center en la Nube hace fácil crear reportes hermosamente organizados. Con la facilidad del arrastrar y soltar, edita reportes prefabricados al seleccionar columnas de datos para mostrar, o cree reportes personalizados al arrastrar columnas de datos a cada tabla y programando los sets resultantes de datos…
Los widgets de chat pueden ser usados en sitios móviles y de computadora para iniciar y conducir conversaciones usando varios medios. Nuestra solución de Contact Center provee estos widgets, los cuales pueden ser fácilmente editados y personalizados para adecuarse a tu sitio web y tu marca sin tener que codificar con HTML o trabajar con fragmentos de chat…