Feliz Día de Halloween te desea Call IT Once
Dile adiós a la historia de terror On premise migrando a la Nube y disfruta de todas las ventajas que tiene el modelo CCaaS…
Si te lo perdiste: Revive On Demand el Digital CX Forum e-Comm durante el mes de octubre
¡Si te lo perdiste o quieres revivir las conferencias de este evento virtual con lo mejor y lo último en tecnología para la CX esta es tu oportunidad!
Te esperamos en el Digital CX Forum e-Comm este 21,22 y 23 de septiembre
Te esperamos en el Digital CX Forum e-Comm en nuestro stand virtual, para que conozcas lo mejor y lo último en tecnología CCaaS, para que lleves al siguiente nivel tu Servicio de Atención a Clientes.
Reduce tus chats abandonados con las Notificaciones Web
Durante los chats de web activos, los Clientes que navegan a diferentes sitios web o que minimizan sus navegadores, recibirán notificaciones de pop-up cuando los Agentes les hayan mandado un nuevo mensaje, cuando los chats se hayan parado por inactividad y cuando la sesión esté a punto de expirar. Las notificaciones llegan a la vista en la pantalla del Cliente, sirviendo como recordatorios visuales de las sesiones activas…
Te invitamos al Webinar: Claves innovadoras para el Futuro de la Experiencia al Cliente
Te invitamos al Webinar en Vivo: Claves innovadoras para el Futuro de la Experiencia al Cliente de Frost & Sullivan y BrightPattern
Conoce el potencial de un Software de Contact Center basado en la Nube
Ahorra costos en infraestructura y equipos de soporte con una solución de Contact Center basada en la nube. Obtén acceso a potentes sistemas telefónicos y plataformas de soporte al Cliente por un bajo costo con una solución CCaaS: Contact Center as a Service.
Wallboards fáciles de personalizar con Point and Clic
Los Wallboards muestran estadísticas en tiempo real, parámetros y otros datos para los Agentes, equipos y Supervisores de tu Contact Center. Al tener una sesión abierta en el Agent Desktop, los usuarios pueden trabajar con múltiples interacciones mientras van de ida y vuelta con las conversaciones y los Wallboards. Los usuarios pueden, por ejemplo, ver rápidamente cuánta gente está en la cola, que Agentes de un equipo estás ocupados y quién está listo para aceptar la llamada.
Manejo de Niveles de Servicio
Nuestras herramientas de manejo de Niveles de Servicio/Service Level te proveen con parámetros informativos que le muestran a tu Contact Center exactamente qué tan bien le sirven a los Clientes…
Habilitación de canal Point and Clic
Los canales de mensajería más populares son activados en nuestra aplicación de Administración de Contact Center al añadir cada App de mensajería como una cuenta de integración. Contact Center en la Nube se integra con Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE y Viber…
Identificación Precisa de tus Contactos
La integración de apps de mensajería le ayuda a los centros de contacto a conectarse con sus clientes en Facebook Messenger, Telegram, Line, Viber y más. Cuando las conversaciones de mensajes empiecen, la identificación de los Clientes es automática, porque los Clientes con cuentas de apps conocidas son identificados con precisión del 100%. Esta función le ayuda a los agentes a saltarse los pasos para identificar y ver la información de los contactos y llegar directamente a las conversaciones…