Contact Center en la Nube te muestra en la parte superior del Agent Desktop, un temporizador visual, que le muestra a los agentes con qué contacto están hablando y por cuánto tiempo han esperado una respuesta. Para los agentes que atienden varios chats mientras aceptan llamadas de voz y emails, el temporizador es invaluable para recordarles sus conversaciones activas y para minimizar el tiempo entre el último mensaje recibido y la respuesta del agente…
Nuestra aplicación de Agent Desktop mantiene a tus contactos y actividades de interacción organizados en Casos, para que los agentes puedan buscar y revisar registros rápidamente…
Tu Contact Center debería de poder usar todos los datos que ya tiene (de cualquier fuente) y nosotros hacemos eso posible. Contact Center en la Nube de Bright Pattern te permite trabajar con datos de Tableau, Amazon Quicksight, Zoho Reports, Google Data Studio, Zoomdata y otros terceros…
Las integraciones de apps de mensajería ayudan a millones de personas a conectarse con los centros de contacto de Whats App, Telegram, Facebook Messenger, LINE, Viber y más. Contact Center en la Nube apoya el uso de cualquier cuenta de interacción configurada y hasta permite hacer saltos entre aplicaciones, en las que los agentes cambian entre apps de mensajería y mensajes de SMS/Texto durante una conversación. Los agentes manejan interacciones de chat y de mensajería desde sus Agent Desktops..
¡Los esperamos en Frecuencia Alestra 2021!
Comunícate con la parte correcta siempre con marcación basada en permisos predictivos. Cuando una campaña predictiva de llamada de salida de Right Party Connect (RPC) es respondida, nuestro escenario de campaña de Right Party Connect es ejecutado, verificando automáticamente que la persona que responde a la llamada es la parte destinada…
El Personalizador de Reportes de Contact Center en la Nube hace fácil crear reportes hermosamente organizados. Con la facilidad del arrastrar y soltar, edita reportes prefabricados al seleccionar columnas de datos para mostrar, o cree reportes personalizados al arrastrar columnas de datos a cada tabla y programando los sets resultantes de datos…
Los widgets de chat pueden ser usados en sitios móviles y de computadora para iniciar y conducir conversaciones usando varios medios. Nuestra solución de Contact Center provee estos widgets, los cuales pueden ser fácilmente editados y personalizados para adecuarse a tu sitio web y tu marca sin tener que codificar con HTML o trabajar con fragmentos de chat…
Durante una conversación de chat iniciada en el sitio web de tu Contact Center, los Clientes pueden compartir sus pantallas con tus agentes, permitiéndole a los agentes poder seguir los movimientos y clics del Cliente en tiempo real…
No Más Espera Durante los picos de llamada, los Clientes que llaman tienen la opción de colgar y recibir una llamada de vuelta cuando el agente esté disponible, en el mismo orden en el que la llamada original fue recibida. Esta opción es impulsada por tecnología de Colas Virtuales. Si las Colas Virtuales son seleccionadas,…