El Control de Calidad Omnicanal, QA, es un proceso para garantizar que los servicios de una organización cumplan con los estándares en todos los medios. Los Contact Center utilizan el Control de Calidad para identificar los problemas de los Clientes y garantizar una Experiencia positiva y uniforme durante cada encuentro.
Las ofertas de software como las de Servicio de Contact Center basado en la Nube, CCaaS, por sus siglas en inglés, son extremadamente populares y lo son por una buena razón. Las soluciones de software basadas en la Nube ayudan a empresas de todos los tamaños y de cualquier rubro a optimizar sus comunicaciones. Esto incluye herramientas para la colaboración interna y herramientas para mejorar la Experiencia del Cliente. Cualquier negocio puede acceder fácilmente a estas herramientas debido a la escalabilidad, la rentabilidad y la flexibilidad de una solución CCaaS.
Hay tantos sistemas de comunicación efectivos que puede resultar abrumador tratar de encontrar el adecuado para tu negocio. Para complicar más las cosas, cada herramienta se designa por sus siglas. Por ejemplo, probablemente te preguntarás cuál es mejor cuando se trata de comparar UCaaS con CCaaS. Ambos pueden tener un impacto positivo inmediato en tu negocio, solo que de diferentes maneras. Conocer dichas diferencias te ayudará a elegir si la solución UCaaS o CCaaS es la más adecuada para tu empresa.
Muchos Call Center Inbound se enfocan en convertir a las personas que llaman en ventas. Especialmente para las empresas y los minoristas que necesitan vender a los consumidores y realizar ventas adicionales, la conversión del Centro de Llamadas entrantes es fundamental para el éxito comercial, especialmente en la era moderna, donde los Call Center y la Experiencia del Cliente brindada a través de ellos es más importantes que nunca.
Los Contact Center Outbound y las empresas que manejan interacciones salientes deben conectarse con la mayor cantidad posible de Clientes y Clientes potenciales, pero también deben centrarse en brindar una excelente Experiencia al Cliente, lo que ayudará a construir buenas y duraderas relaciones a la vez de mejorar la satisfacción del Cliente.
Los CRM pueden ayudar a potenciar las interacciones salientes y personalizarlas de varias maneras. A continuación, analizaremos cómo los CRM pueden ayudar a mejorar y personalizar las interacciones salientes para mejorar la Experiencia del Cliente en la modalidad Outbound.
Averiguar cuál Software de Contact Center seleccionar puede ser una decisión comercial importante para muchas organizaciones y empresas. Tomar la decisión adecuada al elegir el Software de Contact Center puede mejorar el Servicio al Cliente, ahorrar tiempo y costos para las empresas y mejorar el rendimiento y la productividad de la fuerza laboral.
Contar con una plataforma de comunicación comercial interna, como Microsoft Teams, es importante para ayudar a mantener conectados a los agentes y empleados de tu Contact Center, especialmente cuando administras una fuerza laboral remota.
Con la pandemia de COVID-19 y el aumento de la fuerza de trabajo remota, Microsoft Teams se ha convertido en un jugador más importante en el espacio del Contact Center, siendo la plataforma de comunicación comercial clave para permitir que los agentes se comuniquen entre sí mientras trabajan desde casa o en la oficina…
Las soluciones de Contact Center Omnicanal ya han revolucionado la escena de la Atención a Clientes. Dichas soluciones, proporcionan tiempos de espera más cortos, resoluciones más rápidas y más ganancias. Resulta que una experiencia de atención integral que se traduce a la perfección en todos los canales es muy efectiva.
Sin duda, el futuro de la Atención al Cliente es Omnicanal. De hecho, según un estudio reciente, 9 de cada 10 clientes demandan soporte Omnicanal.
Los Contact Center Omnicanales facilitan la Atención al Cliente, al conectar sin problemas todos los canales, por ejemplo: texto, correo electrónico, chat, voz, etc. Una plataforma Omnicanal conecta todos estos canales en una conversación fluida que los agentes pueden seguir fácilmente.
Dirigir un Contact Center significa manejar datos de Clientes e información confidencial que debe mantenerse segura. Esto significa contar con funciones que mantengan los datos protegidos, controles de acceso a información confidencial y la transmisión segura de datos. Uno de los principales procedimientos de cumplimiento para ayudar a garantizar que el software de un Centro de Contacto sea compatible y seguro es el SOC 2.
Estamos muy contentos de anunciarles que nuestro software para Contact Center recibió el premio “Mejor Calificado” de TrustRadius en las categorías de “Centro de Contacto”, “Solución de participación del Cliente”, “IVR” y “Marcador de Ventas”. Nadie ocupa un lugar más alto, con calificación número 1 en las cuatro categorías y fue el único proveedor que recibió una calificación de 10/10 según las reseñas de los propios Clientes.