Los Contact Center son la cara del negocio para muchas empresas y organizaciones. Por esta razón, las empresas deben asegurarse de que su Centro de Contacto y especialmente su software, puedan respaldar las interacciones con los Clientes de manera fluida y eficiente. Estos son algunos de los errores más comunes que cometen los Centros de Llamadas y cómo solucionarlos…
Las Llamadas Abandonadas son aquellas llamadas que se interrumpen mientras están en la cola de un Call Center. Las Llamadas Abandonadas son un signo de oportunidades perdidas y de un mal Servicio al Cliente, ya que los Clientes que abandonan las llamadas generalmente quedan insatisfechos con la CX y pueden estar irritados por no poder resolver su problema. Estos son algunos consejos para reducir el Abandono del Centro de Llamadas
La integración con software de Manejo de relación con el Cliente: CRM, como: Salesforce, Oracle, Service Cloud, Zendesk, etc., de Contact Center en la Nube, provee acceso directo a los contactos, historiales de interacción y otra información en tu base de datos CRM. Si un contacto está presente en un CRM enlazado, el contacto local es creado automáticamente y enlazado a su fuente…