Cómo Optimizar los Costos de un Call Center
Operar un Centro de Llamadas es crucial para muchas empresas que desean brindar Servicio al Cliente y ofrecerles un medio para conectarse. Sin embargo, los Call Center también pueden ser costosos de operar y mantener según la plataforma que se elija y la tecnología que integre con tu plataforma.
Por esta razón, al seleccionar un software de Call Center, es importante equilibrar la rentabilidad con una solución más eficaz. Los costos de operar un Centro de Llamadas también pueden provenir de muchas fuentes diferentes, incluidos los costos de mano de obra y el pago de los agentes, el costo de las actualizaciones de hardware y software, el tiempo de inactividad que afecta el servicio al Cliente, la inversión en equipos e instalaciones y la necesidad de escalabilidad.