Cómo lograr que la Omnicanalidad funcione para Clientes y Agentes
Sin duda, el futuro de la Atención al Cliente es Omnicanal. De hecho, según un estudio reciente, 9 de cada 10 clientes demandan soporte Omnicanal.
Los Contact Center Omnicanales facilitan la Atención al Cliente, al conectar sin problemas todos los canales, por ejemplo: texto, correo electrónico, chat, voz, etc. Una plataforma Omnicanal conecta todos estos canales en una conversación fluida que los agentes pueden seguir fácilmente.