Consejos para integrar Microsoft Teams en tu Contact Center

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Contar con una plataforma de comunicación comercial interna, como Microsoft Teams, es importante para ayudar a mantener conectados a los agentes y empleados de tu Contact Center, especialmente cuando administras una fuerza laboral remota.
Con la pandemia de COVID-19 y el aumento de la fuerza de trabajo remota, Microsoft Teams se ha convertido en un jugador más importante en el espacio del Contact Center, siendo la plataforma de comunicación comercial clave para permitir que los agentes se comuniquen entre sí mientras trabajan desde casa o en la oficina…

Cómo lograr que la Omnicanalidad funcione para Clientes y Agentes

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Sin duda, el futuro de la Atención al Cliente es Omnicanal. De hecho, según un estudio reciente, 9 de cada 10 clientes demandan soporte Omnicanal.

Los Contact Center Omnicanales facilitan la Atención al Cliente, al conectar sin problemas todos los canales, por ejemplo: texto, correo electrónico, chat, voz, etc. Una plataforma Omnicanal conecta todos estos canales en una conversación fluida que los agentes pueden seguir fácilmente.

Conoce los mejores consejos para el cumplimiento de SOC 2

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Dirigir un Contact Center significa manejar datos de Clientes e información confidencial que debe mantenerse segura. Esto significa contar con funciones que mantengan los datos protegidos, controles de acceso a información confidencial y la transmisión segura de datos. Uno de los principales procedimientos de cumplimiento para ayudar a garantizar que el software de un Centro de Contacto sea compatible y seguro es el SOC 2.

Contact Center en la Nube #1 por TrustRadius

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Estamos muy contentos de anunciarles que nuestro software para Contact Center recibió el premio “Mejor Calificado” de TrustRadius en las categorías de “Centro de Contacto”, “Solución de participación del Cliente”, “IVR” y “Marcador de Ventas”. Nadie ocupa un lugar más alto, con calificación número 1 en las cuatro categorías y fue el único proveedor que recibió una calificación de 10/10 según las reseñas de los propios Clientes.

Descubre cómo mejorar la Experiencia del Cliente

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Mejorar la Experiencia del Cliente es importante para cualquier negocio o empresa que quiera alcanzar el éxito en la era digital. Muchos analistas y estudios distinguidos han demostrado lo importante que es la Experiencia del Cliente para las empresas en la próxima década. Por ejemplo, un estudio de PricewaterhouseCoopers descubrió que el 86% de los compradores estaban dispuestos a pagar más por un buen Servicio al Cliente…

Asistencia Remota: qué es y cómo puede ayudar a tu Contact Center

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La Asistencia Remota es una tecnología que permite a los usuarios tomar el control del escritorio de otro usuario, lo que posibilita a los Agentes y Supervisores controlar directamente el escritorio de dicho usuario e ingresar a los controles del teclado y el mouse.
La Asistencia Remota es una excelente tecnología para las empresas que desean optimizar su Costumer Experience y el Soporte Interno, así como optimizar su Fuerza Laboral. La Asistencia Remota puede ayudar a tu empresa a ofrecer una mejor CX en tu Centro de Contacto y optimizar su rendimiento.

Conoce las Ventajas de Integrar WhatsApp en tu Contact Center

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Los Mensajeros Sociales representan una gran herramienta de comunicación que es muy familiar para la mayoría de la gente. Muchas personas tienen uno, dos o incluso varios Mensajeros Sociales en sus teléfonos inteligentes y los usan regularmente para hablar con sus amigos, allegados, compañeros e incluso con las empresas.

Para aumentar la productividad de una conversación de empresa a Cliente y para agregar comodidad a los Clientes, tiene mucho sentido comunicarse con ellos mediante Mensajeros Sociales.