Los widgets de chat pueden ser usados en sitios móviles y de computadora para iniciar y conducir conversaciones usando varios medios. Nuestra solución de Contact Center provee estos widgets, los cuales pueden ser fácilmente editados y personalizados para adecuarse a tu sitio web y tu marca sin tener que codificar con HTML o trabajar con fragmentos de chat…
Durante una conversación de chat iniciada en el sitio web de tu Contact Center, los Clientes pueden compartir sus pantallas con tus agentes, permitiéndole a los agentes poder seguir los movimientos y clics del Cliente en tiempo real…
No Más Espera Durante los picos de llamada, los Clientes que llaman tienen la opción de colgar y recibir una llamada de vuelta cuando el agente esté disponible, en el mismo orden en el que la llamada original fue recibida. Esta opción es impulsada por tecnología de Colas Virtuales. Si las Colas Virtuales son seleccionadas,…
Nuestra solución de Contact Center guarda los mensajes de email y la actividad de interacciones en casos que están asociados con todo contacto que interactúe con tus agentes. Teniendo todos los mensajes y todo el historial de tus contactos en un sólo lugar en el Agent Desktop le ayuda a tus agentes, tanto a completar sus interacciones como a guardarlas para después…
No tiene por qué ser difícil el manejar las campañas y los contactos de tu Contact Center. Nuestro sistema provee una extensiva filtración y clasificación de las listas de llamado para maximizar salidas y organizar registros de campaña. El manejo point and click de Listas te ayuda a decidir qué campos de datos son mostrados, como deben estar formateados y como están organizados.