Ahorra costos en infraestructura y equipos de soporte con una solución de Contact Center basada en la nube. Obtén acceso a potentes sistemas telefónicos y plataformas de soporte al Cliente por un bajo costo con una solución CCaaS: Contact Center as a Service.
Los Wallboards muestran estadísticas en tiempo real, parámetros y otros datos para los Agentes, equipos y Supervisores de tu Contact Center. Al tener una sesión abierta en el Agent Desktop, los usuarios pueden trabajar con múltiples interacciones mientras van de ida y vuelta con las conversaciones y los Wallboards. Los usuarios pueden, por ejemplo, ver rápidamente cuánta gente está en la cola, que Agentes de un equipo estás ocupados y quién está listo para aceptar la llamada.
Nuestras herramientas de manejo de Niveles de Servicio/Service Level te proveen con parámetros informativos que le muestran a tu Contact Center exactamente qué tan bien le sirven a los Clientes…
Los canales de mensajería más populares son activados en nuestra aplicación de Administración de Contact Center al añadir cada App de mensajería como una cuenta de integración. Contact Center en la Nube se integra con Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE y Viber…
La integración de apps de mensajería le ayuda a los centros de contacto a conectarse con sus clientes en Facebook Messenger, Telegram, Line, Viber y más. Cuando las conversaciones de mensajes empiecen, la identificación de los Clientes es automática, porque los Clientes con cuentas de apps conocidas son identificados con precisión del 100%. Esta función le ayuda a los agentes a saltarse los pasos para identificar y ver la información de los contactos y llegar directamente a las conversaciones…
Queremos desearles un increíble día a todos los padres que nos han dado su cariño, protección y apoyo incondicional…
Tus Clientes pueden ser identificados usando datos del software de Costumer Relationshiop Management, CRM, que utilizas en tu empresa, para ser enrutados al mismo Agente o a un Agente del mismo equipo que haya ayudado a ese Cliente antes…
Cuando un Agente ha completado una interacción, el sistema buscará interacciones con necesidad de habilidades similares a las del Agente. Las interacciones serán consideradas en orden de importancia. Si hay múltiples interacciones con la misma importancia, el sistema puede elegir una interacción con la mayor prioridad…
Conecta Primero con los Mejores Agentes: Las interacciones y los mensajes son entregados primero a los Agentes más cualificados; si ellos no están disponibles, la interacción va al siguiente agente más cualificado. A esto lo llamamos Enrutamiento Basado en Habilidades…
Queremos desearle un muy feliz día a todas las madres, que nos han dado su cariño y apoyo incondicional.