Tus Clientes pueden ser identificados usando datos del software de Costumer Relationshiop Management, CRM, que utilizas en tu empresa, para ser enrutados al mismo Agente o a un Agente del mismo equipo que haya ayudado a ese Cliente antes…
Cuando un Agente ha completado una interacción, el sistema buscará interacciones con necesidad de habilidades similares a las del Agente. Las interacciones serán consideradas en orden de importancia. Si hay múltiples interacciones con la misma importancia, el sistema puede elegir una interacción con la mayor prioridad…
Conecta Primero con los Mejores Agentes: Las interacciones y los mensajes son entregados primero a los Agentes más cualificados; si ellos no están disponibles, la interacción va al siguiente agente más cualificado. A esto lo llamamos Enrutamiento Basado en Habilidades…
Queremos desearle un muy feliz día a todas las madres, que nos han dado su cariño y apoyo incondicional.
Colas Personales y de Equipos Estos dos métodos de distribución de Emails le dan a los equipos control personalizado sobre quién maneja qué mensaje. El método de push automáticamente empuja los emails a los usuarios, mientras que el método de pull pone a los emails en una reserva colectiva para que los usuarios elijan y…