¡Feliz Día del Niño!
Call IT Once te desea un Feliz Día del Niño, nunca dejes de Imaginar, Crear, Jugar y Sonreír.
Control de Llamadas Completo desde Navegador
Todas tus comunicaciones son manejadas en una interfaz de Agent Desktopunificada, accesible desde la nube. Inicia tu navegador web, inicia sesión en la aplicación web y empieza a hablar.
Recibe la Ubicación del Cliente
Durante una conversación en uno de nuestros canales de mensajería integrados, los agentes pueden recibir la ubicación geográfica de un cliente directamente en la aplicación. Eso significa que los clientes tanto móviles como de desktop pueden dar información de sus ubicaciones sin decir (o teclear) una palabra. Una función útil que aumenta la precisión de identificación, ahorra tiempo y es guardado en las transcripciones…
Reproducción de Mensajes Pregrabados
Dependiendo de los procesos de tu Contact Center y los servicios que provee, podrías tener que repetir la misma información durante cada llamada, como un saludo estándar de la compañía o un aviso de política de la empresa. Estos mensajes estándar pueden ser pregrabados y después reproducidos al Cliente durante una llamada, ahorrándole tiempo al agente y manteniendo los mensajes consistentes y siempre con el tono acorde a tu marca y tus políticas…
Percepción de cambios en el comportamiento del Cliente
La integración con los motores de búsqueda cognitiva y de análisis de contenido de IBM Watson le permite que los gerentes, supervisores y agentes de tu Contact Center puedan detectar patrones en el contenido de la comunicación…