¡Feliz Día de Muertos!
Recordamos con cariño a todos aquellos que siguen viviendo en nuestros corazones. ¡Feliz Día de Muertos! 🥳🕯💀🎃#DíaDeMuertos #díademuertos2020 #callitonce #contactcenter #CallCenter
¡Conoce todo el poder de la Nube!
Dile adiós al fantasma de la tecnología del pasado: On Premise. ¡No esperes más y descubre el poder de la tecnología en la Nube con Call IT Once! Deja atrás la historia de terror 🎃🎃👻👻😱😱#halloween2020 #contactcenter #callitonce #CallCenter
Escenarios Omnicanal
El proceso automatizado de los servicios, los canales de comunicación y los flujos de trabajo post interacción, permite que los clientes y agentes se conecten usando cualquier medio: llamada de voz, mensaje de SMS/texto, chats web, email y Redes Sociales, teniendo la capacidad de poder cambiar entre canales en cualquier momento…
Base de Conocimiento incorporada
Simplifica la tarea de tus agentes para redactar emails y responder a un chat, messenger o un mensaje de SMS/texto, ya que fácilmente pueden buscar las mejores respuestas a las preguntas más frecuentes en la Base de Conocimiento del Agent Desktop, brindando las respuestas más adecuadas en un menor plazo de tiempo, agilizando todo el proceso…
Contact Center en la Nube cuenta con múltiples integraciones
Contact Center en la Nube se integra con aplicaciones de manejo de relaciones con Clientes (CRM) como RightNow, Salesforce, ServiceNow y Zendesk, entre muchos más…
Trabajo a distancia: la tecnología en la nube es la clave
La clave para implementar un programa de trabajo desde casa es utilizar tecnología en la nube, la cual permite a tus agentes trabajar desde cualquier lugar que tenga una conexión a Internet…
Te esperamos en el Webinar “La nueva normalidad: El trabajo híbrido”
En este webinar podrás conocer las soluciones que nuestros socios tecnológicos Call It Once y Jabra junto con Alestra tienen para ti y como te pueden ayudar a evolucionar a esta nueva normalidad con la solución de Contact Center en la Nube junto con las soluciones de audio profesional…
Gartner nombra a Bright Pattern como líder de CCaaS, Marcador Predictivo y Marcador Automático por tercer año consecutivo
De más de 100 productos evaluados por Gartner, la consultora especializada en tecnología, Bright Pattern fue nombrado líder en la Convocatoria 2020 Center Software FrontRunners Quadrant con calificaciones de Clientes superiores a Five9, Genesys PureCloud, NICE inContact, RingCentral, 3CLogic y Talkdesk…
Plataforma con Inteligencia Artificial (Análisis, Monitoreo y Enrutamiento de Sentimiento)
El análisis de sentimiento les da a los agentes de tu Contact Center una imagen de cómo se siente el Cliente: ¿Está satisfecho? ¿Enojado? ¿Indiferente? Conocer todo esto es posible ya que nuestra plataforma está integrada con la tecnología del Natural Language Understanding de IBM Watson…
Plataforma con Inteligencia Artificial (Automatización con toque humano)
Le añadimos un toque humano a los chats automatizados de tu Contact Center, para que los clientes reciban la misma calidad de servicio sin importar quién o qué participe en la conversación…