2020 ha sido un año con diversos retos y diferentes ajustes en todos los ámbitos de nuestra vida diaria. Camino a la transformación digital que hemos estado experimentando, Contact Center en la Nube hoy es una nueva realidad que nos ha permitido llegar a nuevos Clientes y líneas de negocio, llevando lo mejor y lo último de la tecnología para Contact Center.
Nuestro modelo Omnicanal de capacidad de agentes determina la disponibilidad de un agente para manejar una interacción…
Cuando un Cliente vuelve a marcar dentro de algunos minutos después de haber perdido una llamada, la llamada le es entregada al mismo agente que le ayudó al Cliente previamente, evitando IVR´s, colas y resumiendo la conversación perdida. Así, los Clientes no tienen que oír y seleccionar opciones de menú, ni tienen que explicar el motivo de su llamada de nuevo a un agente diferente, facilitando y mejorando todo el proceso.
Las ofertas de chats proactivos son interacciones de webchat iniciadas por tu Contact Center desde tu sitio web, lo cual ofrece la oportunidad de llamar o chatear con una persona viva. Les llamamos “proactivos” porque permiten a tu Servicio de Atención a Clientes tomar un enfoque proactivo en las interacciones con cualquier persona viendo tu sitio web. Compara esto con el método tradicional, en el que el usuario del sitio debe tomar la iniciativa y contactarte primero…