2020 ha sido un año con diversos retos y diferentes ajustes en todos los ámbitos de nuestra vida diaria. Camino a la transformación digital que hemos estado experimentando, Contact Center en la Nube hoy es una nueva realidad que nos ha permitido llegar a nuevos Clientes y líneas de negocio, llevando lo mejor y lo último de la tecnología para Contact Center.
Nuestro modelo Omnicanal de capacidad de agentes determina la disponibilidad de un agente para manejar una interacción…
Cuando un Cliente vuelve a marcar dentro de algunos minutos después de haber perdido una llamada, la llamada le es entregada al mismo agente que le ayudó al Cliente previamente, evitando IVR´s, colas y resumiendo la conversación perdida. Así, los Clientes no tienen que oír y seleccionar opciones de menú, ni tienen que explicar el motivo de su llamada de nuevo a un agente diferente, facilitando y mejorando todo el proceso.
Las ofertas de chats proactivos son interacciones de webchat iniciadas por tu Contact Center desde tu sitio web, lo cual ofrece la oportunidad de llamar o chatear con una persona viva. Les llamamos “proactivos” porque permiten a tu Servicio de Atención a Clientes tomar un enfoque proactivo en las interacciones con cualquier persona viendo tu sitio web. Compara esto con el método tradicional, en el que el usuario del sitio debe tomar la iniciativa y contactarte primero…
La mayoría de la gente no va a responder una llamada si no reconocen el número. Sin embargo, es más probable que respondan si ven un número con un código de área familiar. Nuestra solución de Contact Center en la Nube te permite asignar identificaciones basadas en la ubicación de los números marcados, mejorando la posibilidad de que una llamada sea respondida…
Nuestro escenario de marcado para llamadas de salida le llama automáticamente a un Cliente y si el Cliente responde la llamada será conectado a un agente disponible. Este diseño elimina los tiempos de marcado y de espera, maneja situaciones atareadas y reemplaza al fax y a las contestadoras…
La Asistencia Inteligente para los agentes puede ser un salvavidas cuando tus agentes se quedan sin palabras y no saben cómo brindar respuesta. Nuestros sistemas de Inteligencia Artificial llegan al rescate, ofreciendo diferentes respuestas para escoger…
Nuestra aplicación de Agent Desktop guarda toda la información sobre la actividad de un contacto en un Caso, que puede ser buscado y revisado por agentes en cualquier momento. Los casos mantienen a los agentes informados y organizados, porque incluyen el historial de todas las comunicaciones con todas las partes relacionadas, sin importar el canal y todo en un sólo lugar…
El fin de tu conversación es sólo el principio. Después de que todas las interacciones hayan acabado, las disposiciones de llamada y otras acciones similares pueden empezar un escenario que automatiza lo que pasa después…
Para los clientes web y móviles, los chats son un medio conveniente para hacer preguntas y recibir respuestas informativas rápidamente. Sin embargo, para algunos temas, escribir y teclear por mucho tiempo o hablar con un agente puede ser incómodo.
Por eso es que Contact Center en la Nube de Bright Pattern ofrece aumento de Voz y Vídeo para los servicios de chat. Cuando son utilizados, los Clientes y agentes pueden mejorar su conversación de chat escrita a una llamada telefónica o una llamada audiovisual en cualquier momento…