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Optimiza tu Contact Center con el mejor software de WFM & WFO.
Te brindamos el software con las mejores herramientas para analizar a detalle todas las interacciones (voz, chat, video y/o redes sociales) con tus Clientes y generar un pronóstico y una programación de precisión inigualables.
WFM & WFO resultan cruciales para los Contact Center que desean maximizar los niveles de desempeño de sus agentes, así como la calidad y consistencia de su comunicación con los Clientes.
Logra todo ello al mismo tiempo que reduces los gastos innecesarios de horas extra, empoderas a tus agentes y disminuyes la rotación.
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Reduce las horas extras
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Aumenta la precisión del pronóstico
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Reduce el tiempo promedio de cola
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GRANDES FUNCIONALIDADES
Gestiona la calidad
Reduce el tiempo dedicado a examinar manualmente las grabaciones de llamadas con herramientas de gestión de calidad automatizadas para analizar las interacciones de los Clientes. WFO proporciona análisis para el control y la gestión de la calidad de las interacciones con el cliente basadas en voz y texto.
Programación de pronósticos
Los algoritmos de WFM avanzados te brindan la optimización de programación más precisa. Ahorra tiempo en la creación manual de horarios de agentes y en el manejo de sus preferencias de trabajo.
WFM analiza los volúmenes de llamadas pronosticados y programa automáticamente para garantizar que la cantidad correcta de agentes, junto con las habilidades correctas, estén disponibles para manejar las interacciones con los Clientes.
Mejora tus KPI's y SLA's
Utiliza el análisis de WFO para mejorar los KPI’s (indicadores clave de rendimiento) y los SLA’s (niveles de acuerdo de servicio).
Identifica fácilmente los KPI’s y SLA’s que necesitan mejoras y mantente enfocado en el objetivo con WFO, que le brinda a tu Contact Center una mayor visibilidad de métricas valiosas en todos los tipos de conversación.
Coaching y entrenamiento para tus agentes
Otro beneficio clave de WFM es la flexibilidad de tiempo para los agentes del Contact Center. WFM, junto con nuestra solución de Contact Center en la nube, permite que las empresas pueden contratar fácilmente una fuerza laboral remota que les permite expandirse a diferentes geografías y aprovechar los diversos conjuntos de habilidades de los agentes.
Flexibilidad para tus agentes
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