Contact Center en la Nube

Descubre todos los beneficios de la tecnología en la Nube

Accede desde cualquier lugar y en cualquier momento, con la productividad y seguridad de un Contact Center de primer nivel.

Disminución del Total Cost Ownership (TCO).
Sin altos costos de inversión inicial de equipos.
Libertada de elegir los servicios deseados mes a mes.
Garantía en la integridad y seguridad de tus datos.
Escalabilidad inmediata.

Ventaja principal: Acceso a una plataforma funcional sin la necesidad de invertir en hardware ni software para iniciar a trabajar tus servicios de contacto vía Voz, SMS, Email, Redes Sociales o Chat con tus Clientes.

Funcionalidades Avanzadas

Todos los canales-una conversación

Las conversaciones entre agentes y clientes son mantenidas en cualquier canal o combinación de canales, como las llamadas de voz, chats, o interacciones de SMS/texto. Por ejemplo, un cliente puede hacer una llamada, puede pedir un cambio a un chat web o móvil, y regresar al teléfono después. El cliente todavía se puede conectar al mismo agente, y la conversación continúa.

Los agentes le hablan a los clientes en cualquier canal o combinación de canales
Cambia fácilmente entre voz, chat, email y texto.
Pide llamadas de vuelta durante chats sin perderlos
Llama en el teléfono, y después cámbialo a chat móvil o SMS/texto
Los agentes pueden ver todas las interacciones

Todos los Modos de Marcado

Personaliza tu marcador de cualquier forma con nuestros modos de marcado predictivos, progresivos, de vista previa, y de vista previa manual. Estos cuatro modo le permiten que los operadores de campaña personalicen el marcador de su centro de contacto para cualquier lista y/o compromiso con un agente.

Marca usando modos predictivos, progresivos, de vista previa, y de vista previa manual
Llama a clientes de listas, y ten vista previa de los registros de llamadas
Monitorea el progreso de llamadas
Conecta llamadas exitosas a tus agentes.

Bots e Inteligencia Artifical

Los bots de chat pueden lanzar chats de web y manejar conversaciones en aplicaciones de mensajería, perdonando a los agentes del tiempo y el esfuerzo que toma identificar las necesidades de los clientes, recolectar datos, y responder preguntas. Estos bots son increíblemente útiles tanto para los clientes como para los agentes, dado a que su propósito es proveer ayuda dirigida en la forma más rápida posible.

Los bots manejan el lanzamiento de chats y la transferencia a los agentes vivos
Los bots de chat ayudan a los agentes a responder preguntas y a manejar pedidos frecuentes
Los clientes pueden chatear con bots y con agentes vivos en la misma conversación

Base de Conocimiento incorporada

La Base de Conocimiento es un depósito de artículos, texto predeterminado/aprobado, y plantillas que los agentes y los supervisores pueden copiar y pegar en comunicaciones de chat y de email. Al redactar emails y responder a un chat, messenger, o un mensaje de SMS/texto, los agentes pueden buscar en la Base de Conocimiento del Agent Desktop para buscar y mandar las respuestas perfectas a las preguntas frecuentes de los clientes.

Una colección de artículos, plantillas para mensajes, y textos predefinidos/aprobados
Búsqueda de texto completo usando frases, palabras clave, y palabras usadas frecuentemente
Los agentes proveen respuestas rápidas y consistentes
Los usuarios privilegiados pueden editar el texto de la Base de Conocimiento y subir archivos
La Base de Conocimiento entrega texto aprobado para las preguntas de los clientes

Conversaciones automatizadas usando Bots

Usando tecnología IBM Watson, Bright Pattern se integra con Bots de chat impulsados por inteligencia artificial para automatizar la forma en la que tu centro de contacto se comunica con los clientes. Los Bots pueden manejar tareas frecuentes-como responderle a clientes, recolectar datos, y reconocer las necesidades del cliente-para que los agentes se puedan enfocar en peticiones especializadas que pueden ser mejor manejadas por una persona viva. Los Bots de chat son hábiles al responder inteligentemente a los chats de los clientes, liderar conversaciones que suenen naturales, y al saber cuándo contactar a un agente real.

Conversaciones inteligentes, automatizadas, y que se sienten naturales.
Tecnologías de análisis cognitivo son usadas para conseguir datos importantes del cliente
Los bots de chat llevan a cabo tareas frecuentes y enrutan interacciones a los agentes correctos
El Natural Language Understanding reconoce las necesidades de un cliente y cómo realizarlas
Uso personalizado de bots de chat para tu servicio de chat

Análisis, Monitoreo, y Enrutamiento de Sentimiento

El análisis de sentimiento le da a los agentes de tu call center una imágen de cómo se siente el cliente. ¿Está satisfecho? ¿Enojado? ¿Indiferente? Usando el Natural Language Understanding de IBM Watson, nuestra solución de centro de contacto evalúa rápidamente la emoción del cliente, y se la expresa a los agentes con un apoyo visual, como una carita feliz o enojada. Ver una cara enojada, por ejemplo, puede ayudar a que un agente suba la prioridad de una conversación, o mandarla a un supervisor para ser manejada allí. Asimismo, ver una lista llena de caras felices puede hacer que el supervisor vea el buen desempeño de un equipo.

Los análisis de sentimientos pueden dar datos de un vistazo sobre la felicidad de un cliente
Sube la prioridad de una conversación basado en las emociones percibidas de un cliente
Busca y analiza transcripciones
Enruta clientes con los agentes adecuados basado en los sentimientos del cliente
Comprende patrones en el comportamiento del cliente