Provident
Metas de negocio
- Garantizar el contacto con clientes en morosidad 17 a 34 semanas
- Recuperar hasta 30% de la cartera castigada
- Gestionar cartera para recuperar y reactivar clientes morosos
Solución
- Contact Center en la Nube
- Desarrollo a la medida de Bitácora CRM de seguimiento
- Implementación Acelerada en 6 semanas
- Consultoría en mejores prácticas de marcación y contactación
Resultados
- ROI de 2.5 meses por productividad de agentes
- 34% promedio anual de cartera recuperada
- Incremento en ventas de 25% anual por dos años con la misma capacidad inicial de agentes
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Promedio anual de cartera recuperada
MejorCompraTV
Metas de negocio
- Reducir su costo operativo (staff) en 30% sin disminuir ventas ni atención a clientes
- Manejar picos de demanda en fines de semana
- Elevar la ocupación de sus agentes, mejorar la supervision
- Habilitar home office y DRP
Solución
- Contact Center en la Nube
- Suscripción con demanda elástica
- Integración total en desktop con nuevo CRM OrderLogix
- Consultoría en mejores prácticas de marcación y supervision
Resultados
- Migración de Nuxiba a Contact Center en la Nube para tener un 100% de uptime.
- Incremento de ocupación de 45 a 78% en dos semanas
- Desarrollo de interfaz desktop en 3 semanas
- Alta disponibilidad para operación de misión crítica (>99.99% )
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De alta disponibilidad para operación de misión crítica
Sodexo
Metas de negocio
- Rediseñar la experiencia del cliente en canales telefónicos
- Reducir sus costos operativos
- Unificar sus canales de atención en una sola plataforma
- Tener capacidad de dar servicios de atención de última generación
Solución
- Contact Center en la Nube
- Servicios profesionales de rediseño de experiencia y mejora continua
- Creación de métricas y reportes a la medida
- Capacitación avanzada para autoservicio en configuración de servicios complejos
Resultados
- Aumento de 15% en ocupación de agentes
- Rediseño de servicios al cliente en implementados en 30 días
- Alta disponibilidad para operación de misión crítica (>99.99% )
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De aumento de ocupación de agentes
Segundamano
Metas de negocio
- Garantizar la continuidad de su servicio en la nube
- Mejorar el monitoreo de actividades de la fuerza de ventas telefónica
- Facilitar las tareas de comunicación al usar CRM Salesforce
- Integrar nuevos canales de comunicación para seguimiento
Solución
- Contact Center en la Nube
- Arquitectura compacta para garantizar desempeño y servicio continuo
- Integración de servicios avanzados multicana para seguimiento
- Integración robusta con el escritorio Lighting de Salesforce CRM
Resultados
- Completa rastreabilidad de actividades para medir eficiencia en ventas
- Integración de servicios de callback y autoservicio de clients y prospectos con reportes en Salesforce
- Operación continua sin horas ni tiempos muertos
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De operación continua sin horas ni tiempos muertos